System CRM jest swoistego rodzaju zarządzaniem relacjami z klientami. Posiada on jednak kilka definicji. Dwie z nich są jednak najbardziej znane. Pierwsza mówi o tym, jakoby był to spis zbioru strategii oraz metod, które pozwalają firmom na długotrwałe pozyskanie interesantów. Natomiast druga głosi, że jest on przedsiębiorcom jako narzędzie informatyczne pomagające w prowadzeniu wydajniejszej sprzedaży także zmniejszeniu kosztów, jakie w naszych działaniach ponosi przedsiębiorstwo. Niezależnie od wyjaśnienia terminu, system CRM zdecydowanie odbiega od marketingu masowego.
Każdy klient jest w tym przypadku niezwykle ważny. Zwiększenie jego satysfakcji co do otrzymanych produktów bądź usług stanowi priorytet przedsiębiorcy, wdrażającego do swojej firmy system CRM. W taki zabieg można utworzyć trwałe relacje, które przynoszą systematyczne zyski. Uznaje się, że informatyczny system CRM jest systemem komunikacyjnym, operacyjnym, jak i analitycznym. Składa się on te z serwera aplikacji oraz z serwera baz danych, a dodatkowo z warstwy interfejsu.
Dzięki niemu podejmuje się również pomiarów wartości danego klienta. Klasyfikacja ta pozwala wyłonić konsumentów stałych, nowych, tymczasowych, potencjalnych oraz utraconych. Takiego podziału można dokonać poprzez: system RFM, metodę LVT, macierze POC oraz za pomocą CPPA. Wdrożenie CRM do firmy nie jest jednak proste. Przeszkodę być mogą bariery rynkowe, organizacyjne także finansowe. Aplikacje na telefon są wyjątkowo duże ułatwienie dla zabieganych przedsiębiorców. Najnowsze systemy CRM posiadają bowiem mnóstwo funkcji przydatnych przy prowadzeniu swej działalności gospodarczej. Wykup nieograniczonej licencji oprogramowania CRM również jego instalacja kosztują od 25 tys. zł netto. Jest to idealne rozwiązanie.
Nabyć można oczywiście tańsze wersje. Forma takiej filozofii handlowej może jak widać pomóc całemu przedsiębiorstwu w utworzeniu stałej relacji biznesowej z osobami korzystającymi z usług lub produktów firmy. Szacunek do klienta stanowi bowiem podstawę, aby przedsiębiorstwo dobrze prosperowało także zajmowałoby się pozytywnymi opiniami konsumentów.
Zobacz też na: http://www.zoller.com.pl